一、基数调整问答

  1、在操作网页版基数调整时,选择补充住房公积金缴存比例后,页面刷新但始终处于加载状态,怎么办?

  答:点击左侧基数调整菜单的“首页”重新进入基数调整操作界面,点击页面最下方菜单中的“重新初始化人员信息”后再选择补充住房公积金缴存比例即可。由于“重新初始化人员信息”会清空页面上已填写的职工工资,如?#34892;?#35201;可在重置前在页面最下方选择“下载职工清册”及“下载职工清册(补充)”进行数据备份。

  2、更新或安装单位公积金网上业务办理系统客户端后,打开系统时弹出“找不到文件”的报错提示,改怎么处理?

  答:单位可通过上海住房公积金网的单位业务专区(/html/dwhyn/bbgxjazsy/xtxz/78193.html),下载单位身份认证卡对应?#21335;?#32479;安装程序重新安装即可。

  3、在单位公积金网上业务办理系统操作基数调整时,若出现“贵单位当前的汇缴人员与3月份汇缴人员不匹配……”的提示信息,该如何操作?

  答:若单位无需重置职工公积金缴存基数的,请点击“取消”按钮进入下一步操作。若单位确实需要重置职工信息的可点击“确定”按钮,上一次操作时填写的职工工资将被清空。完成基本公积金调整后进入补充公积金调整时请点击“取消”。

  4、在单位公积金网上业务系统客户端操作补充公积金调整界面时,发现职工“工资”列数据均为0且无法输入,怎么办?

  答:职工工资仅可在基本公积金基数调整界面填写和修改,请先进入基本公积金基数调整界面录入职工工资,?#19994;?#20877;次进入补充公积金基数调整界面时若出现“贵单位当前的汇缴人员与3月份汇缴人员不匹配……”的提示,请点击“取消”按钮避免职工工资被清空。

  5、基数调整完成后?#38382;?#21487;以实时查询调整结果?

  答:目前,在柜面办理的基数调整实时可查询;网上基数调整采用异步处理方式,上午办理调整的,下午1:00可查;下午办理的晚上8:00可查;晚上办理的第二天可查。

  二、单位公积金网上业务办理系统问答

  1、在操作汇缴或补缴支付业务时,点击“确认支付”后弹出提示“已操作过本月的直联汇缴(补缴)!”,无法继续操作怎么办?

  答:进入功能“直联业务管理”-“汇缴管理”或“补缴管理”,选中支付结果列为“待查询”的业务记录,点击上方“业务结果查询”按钮,当界面上所有业务记录的支付结果都已显示,不存在“待查询”记录时,即可继续办理汇缴或补缴支付业务。

  2、在完成本年度基数调整后进行4月汇缴时,为何在单位公积金网上业务系统客户端中打印的汇缴书数据不正确?

  由于4月汇缴时涉及到职工公积金的基数调整,在客户端打印公积金汇缴书时本月汇缴人数和金额会根据单位当前实际的缴存人数和金额显示,而非通过上月汇缴和人员变更数据计算所得。单位只需确?#31995;?#26376;汇缴人数和金额与实际情况无误即可,如需修改汇缴书,可通过“修改汇缴书”功能操作。

  3、如何查看启封、转入等人员变更业务的操作结果和失败原因?

  答:单位可在“直联业务管理”-“变更管理”中查看所有人员变更业务的操作记录,若操作结果为失败的,可将窗口最大化或拖动窗口底部的滚动条到最右侧的“备注”信息中查看业务操作的失败原因。

  4、单位公积金网上业务办理系统(客户端)登录时显示网络连接失败,怎么办?

  答?#28023;?)检查IE设置是否正确,查看方式:打开IE浏览器/工具/Internet 选项/高级/设置,取消勾选SSL2.0,需要勾选SSL3.0、TLS1.0、TLS1.1、TLS1.2。

  (2)检查证书是否过期,查看方式:打开IE浏览器/工具/Internet 选项/内容/证书/个人,查看证书颁发者为SHGJJ或SHECA证书截止时间。

  5、单位公积金网上业务办理系统(网页版)无法打开,怎么办?

  答?#28023;?)?#28909;?#35748;是否是IE9以上浏览器,Windows10的用户暂不支持Edge浏览器。推荐使用谷歌(Chrome)浏览器,但无法操作直联汇补缴。

  (2)将https://hyxt3.shgjj.com 或https://*.shgjj.com添加到受信任的站点中。安全级别必须为低,按下自定义级别,选择为低。

  (3)检查证书是否过期,查看方式:打开IE浏览器/工具/Internet 选项/内容/证书/个人,查看证书颁发者为SHGJJ或SHECA证书截止时间。

  (4)检查IE设置是否正确,查看方式:打开IE浏览器/工具/Internet 选项/高级/设置,取消勾选SSL2.0,需要勾选SSL3.0、TLS1.0、TLS1.1、TLS1.2。

  6、下载数据、操作业务打印表单时出?#25191;?#35823;提示为“is not a valid date and time”怎么办?

  答:下载数据、操作业务打印表单时如出现类似提示,需要调整操作系统的日期格式。可以打开“控制面板”-“区域和语言”中设置日期格式。格式选择“中文(简体,中国),将短日期格?#32564;?#32622;为“yyyy-M-d”,长日期格?#32564;?#32622;为“yyyy'年'M'月'd'日'”。

  7、客户端系统中统一数据下载失败怎么办?

  答?#28023;?)电脑缓存造成:此情况可以让其在IE浏览器菜单中打开“工具”-“Internet选项”-“常规”,点击其中“Internet临时文件”-“?#22659;?#25991;件”-“确定”。

  (2)尝试单独下载单位账户信息、单位账户明细信息、职工账户信息、职工账户明细信息。

  8、客户端系统出现提示请先下载**月职工账户明细怎么办?

  这是由于单位数据下载不完全造成的,请用户点击“数据下载及查询”-“职工账户明细信息”,选择单位上次办理汇缴业务的时间段进行数据下载(可以咨询下单位上次办理汇缴的大致时间)。例:单位6月汇缴是在7月15日办理的,则下载明细时应当选择包括7月份这一时间段(如7月~8月或6月~7月)。

  9、在操作直联汇缴补缴支付时,提示“他行拒绝付款账号与客户付款协议不匹配”怎么办?

  答:若单位资金开户银行是中国银行,网上汇补?#21830;?#20889;付款账号时需在付款账号前加5个“0”。

  部分资金开户行账号多了非数字字符,例如“-”、空格等,请其在系统内输入单位资金账号时去除非数字字符,若还是报错,请单位联系资金开户银行核实当时银行在办理集中代收付业务委托付款签约时采集的银行账号信息。

  10、基数调整上传文件时候出现报错“上传失败”怎么办?

  答:基数调整上传文件时若报“上传失败”,请隔五分钟后点“上传”按钮 重新上传,成功后系统会提示“上传成功”。

  11、打印单位公积金汇缴书和变更清册时,里面出现了上月汇缴时的人员变更记录,该如何处理?

  答:由于新系统上线后无法获取单位末?#20301;?#32564;时间,需单位正常汇缴一次后才能正确显示单位当月汇缴变更记录。本月汇缴时,如单位是办理网上汇缴支付的,可在确?#31995;?#26376;汇缴人数和金额后直接在线办理支付业务;若单位是至柜面办理汇缴的,可自行修改公积金汇缴书并手工填写变更清册后至柜面办理汇缴。